Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su conto giocatore, pagamenti, giochi e protezione dei giocatori. Se non trovi ciò che cerchi, scrivici.
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Registrazione
Come posso registrarmi?
Vai su Registrazione e indica nome, cognome, data di nascita, indirizzo in Svizzera, numero di cellulare e indirizzo e-mail. Scegli una password di almeno 10 caratteri con lettere e cifre e accetta i Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy.
Dopo la registrazione il conto è provvisorio finché non completi la verifica dell’identità.
Qual è l’età minima?
Devi avere almeno 18 anni. Controlliamo la tua data di nascita in base a un documento d’identità ufficiale; la domanda sull’età all’ingresso del sito non sostituisce questa verifica.
Chi può aprire un conto?
Persone maggiorenni con domicilio o dimora abituale in Svizzera, nei cui confronti non è in vigore un’esclusione dal gioco. Alla registrazione verifichiamo il registro svizzero delle esclusioni. Non possono giocare nemmeno i collaboratori di Casino Interlaken AG né le persone che agiscono per conto di terzi.
Posso avere più conti?
No. Ogni persona può avere un solo conto giocatore. Se scopriamo conti multipli possiamo bloccarli.
Verifica dell’identità
Come verifico la mia identità?
Accedi al tuo conto e carica i documenti richiesti in Verifica. Il nostro team di verifica controlla i dati; lo stato viene indicato come «azione richiesta», «in verifica», «approvata» o «respinta». Nulla viene approvato automaticamente.
Quali documenti sono necessari?
Un documento d’identità ufficiale valido: passaporto o carta d’identità. Se sei cittadino straniero residente in Svizzera, ti serve anche il permesso per stranieri. Se necessario possiamo chiederti documenti supplementari, per esempio per confermare l’indirizzo.
Perché devo verificare il mio indirizzo?
La legge svizzera consente il gioco online solo a persone con domicilio o dimora abituale in Svizzera. Con la verifica dell’indirizzo ci assicuriamo che questo requisito sia soddisfatto e che i dati del conto corrispondano a una persona reale.
Che cos’è un conto giocatore provvisorio?
È il conto che hai dopo la registrazione, finché la verifica dell’identità non è completata. Con un conto provvisorio puoi depositare in totale al massimo CHF 1’000 entro 30 giorni e non puoi effettuare prelievi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento disponibili sono TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Aircash Abon, Paysafecard, Skrill e NETELLER. Tutti gli importi sono in franchi svizzeri (CHF). Finché non è collegato un fornitore di pagamento, la pagina Deposito esegue un controllo locale e non viene mosso denaro. La pagina lo indica.
Qual è il deposito minimo?
Il deposito minimo è di CHF 10 per tutti i metodi di pagamento. L’importo massimo per deposito dipende dal metodo; la panoramica è nella pagina Come funziona.
Come posso depositare denaro?
Accedi, apri Deposito, scegli il metodo di pagamento e indica l’importo. Valgono i limiti di deposito che hai impostato e, per i conti provvisori, il limite di CHF 1’000 in 30 giorni.
Come posso prelevare denaro?
Dopo la verifica completa dell’identità puoi richiedere un prelievo in Prelievo. Il denaro viene versato solo su un conto di pagamento intestato a te, per esempio un conto bancario svizzero (IBAN) a tuo nome.
Quanto tempo richiedono i prelievi?
Dipende dal metodo di pagamento e dalle verifiche eventualmente necessarie, per esempio sull’origine dei fondi. Per questo non indichiamo tempi fissi. Lo stato di ogni richiesta è sempre visibile in Cronologia.
Giochi
Quali giochi da casinò sono disponibili?
Slot online, slot classiche (per esempio Book of Ra Deluxe, Sizzling Hot Deluxe e Lucky Lady’s Charm Deluxe di Novomatic), giochi jackpot, casinò dal vivo con croupier reali di Evolution, roulette, blackjack, poker e altri giochi da tavolo. I giochi si avviano dopo l’accesso e solo quando il collegamento con il fornitore di giochi è attivo.
Posso giocare da dispositivi mobili?
Sì. Il sito si adatta allo schermo di smartphone e tablet e funziona nel browser; non serve installare un’applicazione. Valgono le stesse regole, gli stessi limiti e le stesse funzioni di protezione del computer.
Sono disponibili giochi in versione dimostrativa?
Al momento no. Non offriamo versioni dimostrative né gioco gratuito; i giochi sono disponibili solo con un conto giocatore registrato.
Gioco responsabile
Come posso impostare un limite di deposito?
In Limiti puoi stabilire limiti di deposito e di perdita per giorno, settimana e mese, in CHF, e una durata massima della sessione. Una riduzione vale subito; un aumento o una soppressione ha effetto solo dopo 24 ore.
Come posso fare una pausa di gioco?
In Pause ed esclusione scegli una pausa di 24 ore, 7 giorni, 30 giorni o 3 mesi. La pausa non può essere interrotta prima della scadenza.
Come posso chiedere l’esclusione volontaria dal gioco?
Direttamente nel conto in Pause ed esclusione oppure per iscritto, con una copia di un documento d’identità valido. L’esclusione vale per tutte le case da gioco svizzere, terrestri e online, nel Principato del Liechtenstein e per le lotterie di grande estensione online, e non ha una scadenza fissa.
La revoca può essere chiesta al più presto dopo 3 mesi e non è mai automatica. Maggiori informazioni nella pagina Gioco responsabile.
Assistenza
Come posso contattare il servizio clienti?
Scrivi a support@g357.slonik.store oppure usa il modulo di contatto. Le e-mail vengono ricevute 24 ore su 24. Non offriamo assistenza telefonica né chat.
Per domande sul tuo comportamento di gioco puoi scrivere direttamente al servizio di protezione dei giocatori: playsafe@g357.slonik.store.