Questions fréquentes

Remplissez le formulaire d’inscription avec votre prénom, votre nom, votre date de naissance, votre adresse en Suisse, votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail et un mot de passe, puis acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité.

Nous vérifions ensuite si une exclusion des jeux est inscrite à votre nom. Votre compte est d’abord provisoire jusqu’à la vérification de votre identité.

Vous devez avoir au moins 18 ans. Votre âge est vérifié au moyen d’une pièce d’identité officielle ; la confirmation de l’âge à l’entrée du site ne remplace pas ce contrôle.

Toute personne majeure ayant son domicile ou sa résidence habituelle en Suisse et ne faisant pas l’objet d’une exclusion des jeux. Les collaborateurs de l’exploitant et les personnes qui jouent pour le compte de tiers ne sont pas admis.

Non. Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte joueur. Les comptes multiples sont bloqués.

Connectez-vous et téléchargez vos documents dans la rubrique Vérification de votre compte. Le statut s’y affiche : « action requise », « en cours d’examen », « approuvé » ou « refusé ».

Les contrôles sont effectués par notre équipe de vérification ; rien n’est approuvé automatiquement.

Une pièce d’identité officielle valable : passeport ou carte d’identité. Les ressortissants étrangers domiciliés en Suisse doivent également fournir leur autorisation de séjour. Nous pouvons demander des documents complémentaires, par exemple pour confirmer votre adresse.

Seules les personnes domiciliées ou résidant habituellement en Suisse peuvent jouer sur G357. La loi sur les jeux d’argent et la loi sur le blanchiment d’argent nous obligent à vérifier votre adresse de domicile.

Tant que votre identité n’est pas entièrement vérifiée, votre compte est provisoire. Vos dépôts sont alors limités à CHF 1 000 au total sur 30 jours, et aucun retrait n’est possible.

Les moyens de paiement disponibles sont les suivants (montants par dépôt, en CHF) :

Moyens de paiement avec dépôt minimum et maximum

Moyen	Type	Dépôt min.	Dépôt max.
TWINT	Paiement mobile	CHF 10	CHF 10 000
PostFinance	Banque / PostFinance	CHF 10	CHF 10 000
Visa / Mastercard	Carte	CHF 10	CHF 10 000
Apple Pay	Paiement mobile	CHF 10	CHF 10 000
Aircash Abon	Prépayé	CHF 10	CHF 250
Paysafecard	Prépayé	CHF 10	CHF 300 / CHF 1 000*
Skrill	Porte-monnaie électronique	CHF 10	CHF 2 000
NETELLER	Porte-monnaie électronique	CHF 10	CHF 2 000

^* Paysafecard : CHF 1’000 avec un compte my paysafecard enregistré. Les dépôts et retraits seront disponibles dès que le traitement des paiements sera activé.

Tant qu’aucun prestataire de paiement n’est relié, la page Dépôt exécute un contrôle local et aucun argent n’est mouvementé. La page l’indique.

Le dépôt minimum est de CHF 10 pour tous les moyens de paiement. Les montants maximaux varient selon le moyen de paiement.

Connectez-vous, ouvrez la rubrique Dépôt, choisissez un moyen de paiement et indiquez le montant. Vos limites de dépôt et, pour un compte provisoire, le plafond de CHF 1 000 sont appliqués.

Sans prestataire de paiement, la confirmation crédite uniquement ce compte. Aucun argent n’est mouvementé.

Après la vérification complète de votre identité, demandez un retrait dans la rubrique Retrait. Le versement est effectué uniquement sur un compte de paiement à votre nom, par exemple un compte bancaire suisse (IBAN).

Cela dépend du moyen de paiement et des contrôles éventuellement nécessaires, par exemple en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Nous ne pouvons donc pas indiquer de délai fixe.

Vous pouvez suivre l’état de votre demande à tout moment dans l’historique de votre compte.

L’offre comprend des machines à sous en ligne, des machines à sous classiques (par exemple Book of Ra Deluxe, Sizzling Hot Deluxe ou Lucky Lady’s Charm Deluxe de Novomatic), des jeux à jackpot, un casino en direct avec de vrais croupiers (Evolution), la roulette, le blackjack, le poker et d’autres jeux de table.

Les jeux ne peuvent être lancés qu’après connexion et lorsque la liaison avec le fournisseur de jeux est active.

Oui. Le site s’utilise dans le navigateur de votre smartphone ou de votre tablette ; aucune application n’est nécessaire. Les mêmes règles, limites et mesures de protection s’appliquent que sur un ordinateur.

Non, pas pour le moment. Le jeu gratuit n’est pas proposé actuellement. Les règles et le taux de redistribution de chaque jeu figurent dans l’écran d’aide du jeu.

Dans la rubrique Limites de votre compte, vous fixez des limites de dépôt par jour, par semaine et par mois. Vous pouvez y définir également des limites de perte et une durée maximale de session.

Une réduction s’applique immédiatement ; une augmentation ou une suppression ne prend effet qu’après 24 heures.

Dans la rubrique Pauses et exclusion, choisissez une durée de 24 heures, 7 jours, 30 jours ou 3 mois. La pause ne peut pas être levée avant son terme.

Demandez-la directement dans la rubrique Pauses et exclusion ou par écrit à Casino Interlaken AG, Strandbadstrasse 44, 3800 Interlaken, avec une copie d’une pièce d’identité valable. L’exclusion est inscrite dans le registre suisse des exclusions et s’applique à tous les casinos terrestres et en ligne en Suisse et au Liechtenstein, ainsi qu’aux loteries de grande envergure en ligne.

Elle n’a pas de durée déterminée. Sa levée peut être demandée par écrit au plus tôt 3 mois après l’inscription et n’est accordée que si le motif n’existe plus. Plus d’informations à la page Jeu responsable.

Écrivez-nous à support@g357.slonik.store ou utilisez le formulaire de contact. Les messages sont reçus jour et nuit. Nous ne proposons ni assistance téléphonique ni chat en direct.

Pour les questions de protection des joueurs, vous pouvez aussi écrire à notre équipe spécialisée : playsafe@g357.slonik.store.